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Politique de retour 

JetFly Canada (désigné ci-après comme Partenaire) offre un programme de retour sélectif et conditionnel. Les conditions suivantes doivent être respectées pour que le produit soit éligible au programme de retour offert par le Partenaire : 

  • Le produit doit avoir été acheté à l'origine chez le Partenaire; 
  • Le client doit fournir la facture prouvant l'achat du produit; 
  • Le produit est dans son état d'origine, neuf, inutilisé et non installé; 
  • Le client a eu le produit en sa possession pendant moins de 10 jours; 
  • Le produit figure toujours sur la liste de prix la plus récente du Partenaire et n'a pas été discontinué; 
  • Le produit n'était pas une commande spéciale ou un article sur demande uniquement; 
  • Le produit n'a pas été fabriqué selon les spécifications personnelles du client; 

 

Avant tout remboursement, les produits seront inspectés, et le Partenaire se réserve le droit de réduire ou de refuser le montant du remboursement comme suit : 

En cas de retour non attribuable à un défaut de fabrication ou à une erreur de la part du Partenaire, le Partenaire facturera des frais de service et de manutention (réapprovisionnement) de 25 % de la valeur du produit; 

De plus, des frais de réparation seront facturés lorsqu'une réparation est nécessaire pour ramener le produit à un état revendable similaire à son état d'origine (temps, pièce et appel de service); ainsi que des frais d'expédition si applicable; 

Tout retour effectué par un client qui ne respecte pas ces termes et conditions entraînera un refus de retour. De plus, le client sera tenu de reprendre le produit retourné et d'assumer les frais d'expédition, à moins que le client n'autorise Partner par écrit à détruire le produit. Un produit à retourner en raison d'une erreur de Partner sera à la charge de Partner. 

Les articles retournés sont échangeables ou remboursables par crédit de compte uniquement. 


Commandes spéciales 

Partner offre la possibilité de commander des articles qui ne font pas partie de la marchandise standard.  Cependant, un dépôt équivalent à 25 % du montant total sera requis au moment de la commande.  Dans le cas où le client annule la commande, Partner se réserve le droit de conserver ce dépôt pour couvrir le coût de compensation. Aucun retour/échange/annulation ne sera autorisé car ces articles sont sur demande spéciale et ne font pas partie de la marchandise régulière de l'entreprise. 

 

Garantie limitée sur certains équipements 

Offrir un produit de qualité est l'une des principales priorités de Partner. Partner offre une garantie limitée sur certains équipements (voir la fiche d'équipement ou contacter le service client pour savoir si l'équipement a une garantie et pour combien de temps). Cette garantie est uniquement pour le propriétaire d'origine et l'équipement doit avoir été acheté à l'origine chez Partner.


Le partenaire garantit que l'équipement est exempt de défauts de matériaux et de fabrication lors d'une utilisation et d'un service normaux pendant une période de temps (comme spécifié dans la fiche technique de l'équipement) à partir de la date d'achat original de l'équipement par le propriétaire original auprès du partenaire. Le client doit fournir la facture prouvant l'achat de l'équipement. Le partenaire se réserve le droit de refuser la couverture de garantie gratuite si la documentation requise ne peut pas être fournie ou si les informations sont incomplètes, illisibles ou incorrectes.


L'équipement défectueux retourné pendant la période de garantie sera, à l'option du partenaire : 

  • Réparé avec des pièces neuves ou reconditionnées ; 
  • Remplacé par un équipement neuf ou remis à neuf similaire ou identique.

 

L'équipement retourné dans le cadre de cette garantie sera testé. Si un équipement retourné est en bon état de fonctionnement, comme spécifié au moment de la vente, le client sera tenu de payer la somme de 250 $ par produit testé pour couvrir le coût des tests. De plus, le client sera tenu de reprendre l'équipement retourné et de payer les frais d'expédition, à moins que le client n'autorise le partenaire par écrit à détruire l'équipement.

 

Les frais de transport, les frais d'appel de service pour le déplacement sur le site du client et les frais de prêt pour une unité de remplacement ne sont pas couverts par la garantie et sont à la charge du client. Si l'équipement doit être renvoyé au fabricant, le client sera responsable des frais d'expédition de retour.


Démarrer le processus de retour 

Pour commencer le processus de retour réel, contactez directement JetFly Canada à info@jetfly.ca ou visitez la page de retours de JetFly Canada et remplissez le formulaire de retour : https://www.jetfly.ca/returns. 

  • Aucun équipement (ou pièce) réparé ou remplacé ne prolonge la période de garantie originale au-delà de la période de garantie originale, calculée à partir de la date d'achat originale du produit; 
  • La garantie ne couvre pas les équipements physiquement endommagés ou non fonctionnels en raison d'une utilisation, d'une manipulation, d'un assemblage ou d'une installation inappropriés, inadéquats ou non conformes par le client ou l'utilisateur; 
  • La garantie ne couvre pas la détérioration ou les défauts résultant d'un manque d'entretien ou d'un entretien non conforme aux instructions, en particulier, la détérioration ou les défauts résultant d'une utilisation intensive, inhabituelle ou incorrecte, ou d'une utilisation dans des conditions anormales; 
  • Cette garantie ne couvre pas les bris ou les dommages causés par l'usure normale, la faute, la négligence, l'abus, la modification ou l'altération de l'équipement, le feu, la corrosion chimique ou naturelle, les inondations, les actes de Dieu ou tout autre événement fortuit; 
  • Cette garantie ne couvre pas les changements de couleur, les taches ou d'autres défauts d'ordre cosmétique; 
  • Le partenaire n'est pas responsable des blessures ou des dommages pouvant survenir, directement ou indirectement, aux personnes ou aux biens résultant de l'utilisation de cet équipement. Le partenaire n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect du contenu du Manuel d'instructions; 
  • La responsabilité totale du partenaire est limitée à la réparation ou au remplacement de l'équipement, à l'option du partenaire
  • Le partenaire ne paiera aucune compensation pour tout inconvénient ou dommage pouvant être causé par l'incapacité d'utiliser l'équipement, ni aucune dépense pouvant être engagée lors de la réparation ou du remplacement de l'équipement. 

 

Équipement de prêt 

Dans le cadre de son programme de garantie, Partner peut offrir, à sa propre discrétion, un service de prêt pour certains équipements. Les frais de location ne sont pas couverts par la garantie et sont à la charge du client

  • L'équipement doit être loué pour un minimum d'une semaine et doit être retourné dans le même état. Des frais de réparation peuvent être facturés au client si nécessaire; 
  • Aucun accessoire n'est inclus sauf indication contraire de Partner. 
  • Les prêts d'équipement n'incluent pas les frais d'expédition et seront facturés au client si nécessaire. 
  • Un dépôt de garantie sera requis pour autoriser le prêt d'équipement, généralement 50 % de la valeur de l'équipement neuf. 


Propriété, Assurance et Responsabilité en matière de sécurité 

Une fois que le client prend possession de la planche, le client est responsable d'assurer la planche, de la maintenir en état de fonctionnement sûr et de l'utiliser de manière sûre et appropriée. Le client assume l'entière responsabilité de tout danger pour la sécurité, dommage, perte, vol, blessure ou autres risques associés à la possession, au stockage, au transport, à l'installation ou à l'utilisation de la planche, sauf dans les cas où cette responsabilité ne peut être exclue par la loi applicable. 


Rupture de stock 

Partner met tout en œuvre pour avoir le meilleur inventaire, les meilleurs produits, la plus grande disponibilité et les meilleurs prix. 

Malgré nos meilleurs efforts, certains produits peuvent être en rupture de stock. Partner vous propose de conserver ces notes dans nos systèmes sans frais. Nous vous contacterons lorsque les produits arriveront; il vous sera possible d'ajouter des produits à cette commande


Défauts 

Le partenaire et son personnel vérifient toutes les commandes, soigneusement emballées pour garantir la livraison sécuritaire des produits à votre emplacement. Votre satisfaction est notre succès et nous y tenons. Tous les prélèvements de commandes sont surveillés par caméra, notre système compare le poids des produits commandés au poids total des produits expédiés pour confirmer que tous les produits sont dans votre colis. De plus, tous les appels sont enregistrés pour suivre toute erreur qui pourrait avoir échappé à notre système de contrôle. 

Malgré nos efforts, il peut arriver qu'un article soit défectueux ou manquant au moment de la livraison. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions corriger la situation avec vous. 

Voici quelques conditions à respecter lors du retour d'un produit défectueux ou pour signaler qu'un produit est manquant : 

  • Aucune réclamation ne sera acceptée après 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande ; 
  • Aucun retour ne sera accepté sans avoir d'abord obtenu un numéro de retour ; 
  • Le partenaire se réserve le droit de vérifier tous ses systèmes avant de faire une proposition au client (Visionnage des commandes par caméra, Écoute des appels, Suivi avec le transporteur, Évaluation de la différence de poids, Calcul d'inventaire, etc.)
  • Le partenaire assumera les frais de transport afin de corriger l'erreur si elle est facturée.